Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande est généralement prise en charge sous 8 à 11 jours ouvrés. Les modalités de traitement peuvent évoluer dans le cadre de l’amélioration des procédures.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous ne pouvez pas enregistrer votre retour au préalable ou si vous avez besoin d’aide, contactez le service d’assistance :
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Téléphone : +1 (870) 357-8961
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E-mail : careteam@delvarno.com
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Horaires (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, de 09 h 00 à 16 h 00
Le bon de livraison doit être joint au colis retourné. En cas d’échange, une nouvelle expédition peut être envisagée selon la situation.
2. Étapes du remboursement
Une fois le retour enregistré comme reçu par l’entrepôt, son traitement commence généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des procédures bancaires. Il est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Toute demande de retour doit être confirmée avant l’expédition du colis. L’absence de confirmation ou de formulaire de retour peut ralentir son traitement.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée à USPS, UPS ou DHL Express.
L’acheminement prend habituellement 8 à 11 jours ouvrés, sous réserve des conditions logistiques. Le numéro communiqué par e-mail permet de consulter le suivi.
Une notification de retrait peut être envoyée par SMS ou e-mail. Le colis doit être récupéré dans un délai de 5 jours ; passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
4. Confirmation de commande non reçue
L’e-mail de confirmation est habituellement envoyé le lendemain de l’achat. S’il n’est toujours pas reçu après 48 heures, contactez l’assistance par téléphone ou par e-mail afin de vérifier la situation.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est placée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
6. Livraison en plusieurs colis
Selon la nature des articles ou l’organisation des entrepôts, une même commande peut être expédiée séparément. Le recours à différents transporteurs peut également entraîner des dates de livraison distinctes.
Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être envoyés en priorité, puis les articles manquants expédiés ultérieurement.
7. Article reçu endommagé
Pour un meuble, contactez l’assistance pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.
Pour tout autre article, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements nécessaires. Le formulaire de retour doit être placé dans le colis afin d’éviter tout retard de traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Transmettez des photographies nettes par e-mail ou signalez la situation par téléphone. Après vérification, une solution de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée selon les circonstances.
Lorsque l’article provient d’un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs montrant les dommages.
9. Suivi du colis
Les informations de suivi sont généralement envoyées par e-mail après l’expédition. Pour consulter l’évolution de la livraison, utilisez le numéro reçu sur le site officiel du transporteur concerné.
10. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les informations relatives à la transaction et à la vie privée.
11. Taille incorrecte et demande d’échange
Une commande confirmée entre habituellement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une annulation ou une modification peut être demandée.
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Après l’expédition : aucune modification n’est possible.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la dimension souhaitée, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure prévue.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont déposées dans le délai applicable. La prise en charge des frais dépend des circonstances propres au retour ou à l’échange.