Sur delvarno.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis l’espace utilisateur. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par téléphone ou par e-mail.
1. Conditions d’annulation
Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Dès que la préparation logistique a commencé, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et l’annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations excluant l’annulation
Une commande ne peut habituellement plus être annulée lorsqu’elle a déjà été remise au transporteur ou intégrée au processus d’expédition.
Une livraison retardée ou perturbée en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes ou incomplètes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences éventuelles restent à la charge de la personne ayant transmis la commande.
3. Solution applicable après l’expédition
Lorsqu’un colis a déjà été expédié, la demande doit être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon la situation, le colis peut également être refusé à la livraison, puis traité conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
4. Présentation d’une demande
La demande d’annulation doit inclure :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de l’annulation.
Adresse : 1419 Hunter St #B1, Arkadelphia, AR 71923, US
Téléphone : +1 (870) 357-8961
E-mail : careteam@delvarno.com
5. Examen de la demande et remboursement
Après réception de tous les renseignements nécessaires, la demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, son apparition sur le moyen de paiement initial prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai indicatif, le service d’assistance peut être contacté de nouveau. Le numéro de commande et le justificatif de paiement devront être fournis pour permettre les vérifications.